Какие сценарии управления ИКТ-активами действительно требуют автоматизации
Публикации
Какие сценарии управления ИКТ-активами действительно требуют автоматизации
Основные сценарии управления ИКТ-активами и вопросы их автоматизации
Цифровизация предприятий предполагает перевод в цифровой вид сведений обо всех основных процессах и активах предприятия и управление ими. Но управляемы ли базовые цифровые активы предприятия сами по себе? Есть ли в организации достоверная информация о наличии вычисляемых ресурсов, о стоимости аренды мощностей, о затратах на операционную поддержку тех или иных сервисов?
Долгое время инвестиции в развитие ИКТ-инфраструктуры в России формировались по принципу «больше — лучше», и это во многом отражало реальность. Увеличение объёма инвестиций позволяло выбирать сильные решения как в части аппаратного, так и программного обеспечения. Но по мере зрелости ИТ-среды стало очевидно, что дальнейшее наращивание затрат не всегда даёт сопоставимый эффект.
Сегодня перед ИТ-подразделениями всё чаще стоит задача не просто развития, а оптимизации и сокращения затрат на ИКТ-ресурсы и проекты — без ущерба для исполнения ключевых бизнес-функций. В этой ситуации снова становятся востребованными программные платформы, которые позволяют строить и анализировать комплексные сервисно-ресурсные модели — от уровня бизнес-услуг до уровня фактически используемых или арендуемых ИКТ-активов.
Мария Бартенева
Генеральный директор Скайфолл Лабс
В этой статье:
Почему ITAM уже нельзя сводить к простому учёту активов
Какие свойства критичны для современной платформы управления ИКТ-активами
Как использовать данные об активах в реальных процессах эксплуатации и автоматизации
Какими свойствами должна обладать современная ITAM-платформа
Если говорить о системах, которые действительно помогают управлять ИКТ-активами, а не просто хранить справочные сведения, то критичными становятся несколько свойств:
настраиваемые механизмы контроля достоверности данных;
поддержка политик и стандартов уровня организации;
гибкая настройка допустимых связей между активами;
механизмы автоматизации планово-предупредительных и иных работ;
надёжный и масштабируемый интеграционный слой.
Эти требования были учтены нами при проектировании и создании решения SkyV ITAM.
1. Контроль достоверности данных
Платформы управления ИТ-активами консолидируют большой объём информации — как финансовой, так и технической. На основании этих данных принимаются решения о приобретении новых ИТ-активов, их перемещении, продлении эксплуатации или списании. Поэтому уверенность в том, что сведения в системе корректно отражают реальность, является одним из ключевых критериев выбора платформы.
Один из практичных подходов — отказ от хранения избыточных, но недостоверных данных. Например, широко используемые CMDB нередко содержат большой объём потенциально полезных сведений, достоверность которых никак не гарантирована. Поэтому при внедрении ITAM-платформы как отдельного контура лучше не вносить в неё те данные, по которым нет возможности подтверждения, актуализации или практического использования.
Оптимально, когда система позволяет оперативно добавлять новые свойства по мере возникновения потребности в них или по мере появления интеграций, обеспечивающих их верификацию и автоматическую актуализацию. Именно поэтому возможность добавлять атрибуты к различным типам ИТ-активов, настраивать их источник, требования к заполнению и обязательность — важная функция современной системы.
К важным сведениям об ИТ-активе относятся технические характеристики, показатели его состояния и степени утилизации, материально ответственный, связи с договорами на приобретение или сервисное обслуживание, а также связи с другими ИТ-активами. Для каждой категории данных должно быть понятно, как именно она проверяется до внесения в систему.
2. Поддержка технических стандартов
Даже достоверность данных сама по себе ещё не отвечает на вопрос об их допустимости. В компаниях регулярно пересматриваются технические стандарты и ИТ-политики, обновляются требования информационной безопасности, возникают шаблоны типовых архитектурных решений.
Поэтому важной функцией ITAM-системы становится возможность автоматически анализировать существующие и планируемые к приобретению ИКТ-активы на соответствие различным стандартам — как уровня предприятия, так и отраслевым или национальным.
Например, если организация принимает решение отказаться от оборудования определённых производителей, ИТ-служба должна иметь возможность быстро получить аналитическую картину: общее количество такого оборудования, его остаточную стоимость, критичность для бизнеса, сроки и бюджет замены. А если подобные ограничения заведены непосредственно в ITAM-платформе, система может автоматически блокировать новые запросы на приобретение оборудования, не соответствующего внутренним требованиям.
3. Гибкая настройка связей
Нередко предполагается, что связи — это область управления конфигурациями, а управление ИТ-активами — это в основном финансы и затраты. Но на практике именно связи между ИКТ-активами лежат в основе управления ими.
Чтобы принять решение о необходимости наращивания вычислительных мощностей виртуального кластера, нужно понимать, какие ИТ-сервисы он обеспечивает, какое программное обеспечение на нём установлено и какие сервисные обязательства на него распространяются. Вся эта информация может быть представлена в виде связей различного типа, иногда с дополнительными свойствами.
Пример визуализации сервисно-ресурсной модели в SkyV ITAM
Поэтому платформа должна позволять не только хранить связи, но и настраивать их типы, ограничения на объекты-участники, направленность, атрибуты отношений и историю их изменений. Такой подход делает данные об активах пригодными для расчётов, анализа влияния и управленческих решений.
Механизм связей может использоваться для самых разных задач — от расчёта остатка свободных лицензий по программному продукту до расчёта затрат на поддержку конкретной услуги с учётом распределения расходов по связанным активам.
4. Автоматизация планово-предупредительных и иных работ
Многие категории ИКТ-активов могут быть управляемы автоматически. Это означает, что ITAM-система, при минимальном участии администратора в части первичной настройки, способна инициировать задачи по реконфигурированию инфраструктуры, выделению новых мощностей, запуску типовых работ или откату на предыдущие версии прошивок.
Современные платформы управления ИТ-активами должны поддерживать взаимодействие с адаптерами и внешними сценариями автоматизации. В этом случае система становится не только источником данных, но и точкой запуска действий по заранее заданным правилам.
Что должно быть в современной платформе
Помимо технологического суверенитета, масштабируемости и автоматизации рутинных действий, современной платформе управления ИТ-активами необходима встроенная поддержка таких сущностей, как актив, услуга, договор, отношение, технические стандарты и шаблоны сервисно-ресурсных моделей, распределение затрат и доходов, центры финансовой ответственности и исполняемые задачи по типам ИКТ-активов.
Заключение
При автоматизации управления ИКТ-активами важно смотреть не только на интерфейс системы или перечень базовых функций. Гораздо важнее то, насколько системе можно доверять как источнику данных, помогает ли она видеть связи между объектами, поддерживает ли реальные процессы эксплуатации и может ли быть встроена в существующую архитектуру компании.
Для нас ITAM — это в первую очередь инструмент управляемости. Его ценность определяется не объёмом справочников, а тем, насколько он помогает компании работать с инфраструктурой как с целостной системой.
